Domande frequenti sulla eFattura.
L’FTP non funziona più nel mio browser e non riesco più a eseguire il login. Che cosa devo fare?
Purtroppo i browser Internet più recenti come Google Chrome o Microsoft Edge (basato su Chromium) non supportano più il protocollo FTP. Per poter comunque ricevere la vostra fattura elettronica tramite server FTP è necessario scaricare e installare un FTP Client gratuito (ad es. FileZillaIl link si apre in una nuova finestra., WS_FTPIl link si apre in una nuova finestra., WinSCPIl link si apre in una nuova finestra., ecc.),che dovrete successivamente collegare al nostro server FTP «ftp.sbb.ch». I dati di login (nome utente + password) restano invariati.
Solitamente l’installazione avviene senza problemi e deve essere eseguita una sola volta. Nel caso in cui il download venga bloccato nel vostro sistema, potete rivolgervi al vostro supporto IT. Se non è possibile installare un FTP Client a causa delle vostre direttive IT, possiamo inviare la fattura per e-mail in formato PDF. Considerate però che per le fatture relative alla tassa di sosta dei carri dovrete continuare a utilizzare il server FTP. In tal caso siete pregati di contattarci all’indirizzo: ebusiness@sbbcargo.comIl link si apre in una nuova finestra..
Come faccio a sapere quando sono disponibili nuovi dati di fatturazione?
Vi inviamo un'email che contiene il link per l'accesso diretto alla vostra directory sul server FTP dove è memorizzata la nuova eFattura.
Tramite i vostri dati d’accesso è sempre possibile collegarvi al nostro server FTP, dove sono a disposizione le fatture e pronte per essere scaricate.
Aspetto una comunicazione sulla disponibilità di una nuova fattura, ma non ho ancora ricevuto nessuna email.
Assicuratevi che l'indirizzo email in possesso di FFS Cargo sia funzionante. Contattate il Servizio clienti se continuate ad avere problemi di ricezione.
Tramite i vostri dati d’accesso è sempre possibile collegarvi al nostro server FTP, dove sono a disposizione le fatture e pronte per essere scaricate.
Ci avete comunicato che vi sono nuovi dati di fatturazione disponibili, ma non è possibile visualizzarli sul server FTP.
La corretta visualizzazione della pagina è forse bloccata dalla cache del browser o del server proxy. Premete il tasto F5 per aggiornare la visualizzazione della pagina. Altra possibilità: non vi sono nuovi dati di fatturazione disponibili e la comunicazione è avvenuta per errore.
Dove trovo una descrizione dei campi dati esportati?
Nel manuale per i clienti.
A cosa serve una chiave PGP?
Potete cifrare le eFatture con PGP affinché non siano visionate da terzi. Rivolgetevi al vostro operatore informatico per ricevere assistenza nell'installazione del software PGP.
Perché i dati vengono forniti in un file di testo?
I file di testo possono essere importati e processati ulteriormente indipendentemente dal sistema operativo e dal software utilizzati.
Che cos'è il formato ASCII?
Spiegazione ed esempi di file ASCII si trovano sotto «Dati di prova».
Che cos'è un delimitatore?
Un delimitatore è un carattere di separazione che divide i contenuti dei singoli campi in un record di dati. Per i file ASCII della eFattura si utilizza il carattere «|» (Pipe).
Perché la eFattura contiene più dati della versione cartacea?
Abbiamo impostato la eFattura in base alle diverse esigenze dei clienti. I dati aggiuntivi sono importanti per l'ulteriore trattamento elettronico.
Dove trovo la descrizione delle singole varianti dei file?
La descrizione delle varianti si trova sotto «Dati di prova» o nel manuale per i clienti.
Perché nella eFattura alcuni importi statistici sotto il nome «Accredito» sono preceduti da segni di valenza negativa?
Quello che per i clienti è un accredito equivale a un addebito per FFS Cargo, per questo motivo l'importo è preceduto dal segno meno.
Perché una spedizione composta da più carri a volte appare nella eFattura a volte con l'indicazione del prezzo totale e altre volte con l'indicazione del prezzo per ogni carro?
Il prezzo visualizzato dipende dal tipo di accordo stipulato con voi. A seconda della formula contrattuale, la fattura riporta il prezzo complessivo oppure il prezzo unitario.
Cosa succede con le differenze minime/differenze di arrotondamento?
Queste differenze non vengono indicate a parte. FFS Cargo calcola le differenze nel modo seguente: il totale complessivo della fattura meno il totale degli importi statistici più l'importo dell'IVA nella valuta contabile.
Perché i testi a volte risultano tagliati?
La lunghezza dei campi è limitata per cui può succedere che i testi risultino tagliati. In caso di dubbi potete trovare i testi integrali nel manuale per i clienti.
Cosa succede con le spedizioni stornate che non implicano differenze d'importo?
Queste spedizioni non vengono indicate nella fattura, né nella versione elettronica né in quella cartacea.
Perché nel file non appare il cliente controparte?
Vi sono due possibili motivi: se nel traffico interno la controparte è il mittente o il destinatario, essa non sarà indicata; nel traffico internazionale la controparte può mancare perché non è registrata nel nostro sistema come cliente o perché non ci ha trasmesso il numero cliente.
Perché nella fattura elettronica per il traffico interno non è prevista alcuna distinzione tra partenza e arrivo?
La suddivisione tra partenza e arrivo non è prevista nella variante minima. Nella variante massima la differenziazione tra partenza e arrivo viene effettuata sulla base dell'affrancatura.
Che cosa significa il segno «*» dietro all'importo?
Significa che l'importo è soggetto a IVA.
Cosa significa il segno «‘» dietro all'importo?
Significa che l'importo non è mai soggetto a IVA.
