Prestations.

Deux offres sont disponibles: Cargo Train Fix, pour des transports récurrents et Cargo Train Flex, pour des transports à court terme.

Cargo Train Fix.

Trains pouvant être planifiés pour une période d’horaires allant de 3 mois à un an, selon des jours de circulation, des poids transportés, des itinéraires et des heures de circulation définis à l'avance et de façon ferme.

Cargo Train Flex.

Offre une certaine flexibilité pour des transports planifiables à court terme. Vous commandez vos trains selon un programme hebdomadaire.

Contact.

Régions de production: questions relatives à la remise et à l’enlèvement des wagons locaux.

Les chefs de quart des régions sont les personnes de contact pour les besoins de transports locaux ou les prestations. Ils répondent aux questions concernant la remise et l’enlèvement des wagons locaux ainsi que les différences par rapport à l’exploitation normale. Ils s’occupent de la coordination en cas de retards ou d’autres modifications du programme quotidien du transport. Vous trouverez ici un aperçu pratique des contacts pour chaque point de desserte.

Service clientèle – Questions concernant le transport en cours.

Parfaitement fiable, notre service clientèle vous soutiendra aussi de manière compétente. Notre atout premier est d’être à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En outre, vous pouvez nous contacter si les autres points d’accès sont absents ou occupés.

Nous sommes responsables de toutes les questions en lien avec le transport en cours. Nos tâches détaillées sont les suivantes:

• Localisation immédiate de vos wagons en trafic national et international.
• Surveillance de l’envoi de vos transports en cours et notification immédiate en cas d’écarts.
• Information proactive en cas de wagons réformés.
• Organisation flexible de la rectification d’un chargement et des prestations spéciales.
• Votre premier point de contact en cas d’événement.

Vous pouvez nous joindre au numéro de téléphone central +41 800 707 100 / touche 2 ou par e-mail à l’adresse transportinfo@sbbcargo.comOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.. Nous nous réjouissons à l’avance de votre appel – 24 heures sur 24, 7 jours sur 7!